Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes effectuées sur Northmonta .
Elle explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.
Cette politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient conformément aux règles applicables.
1. Conditions d’annulation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande.
Si la commande est toujours dans une étape où son traitement peut être interrompu, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Cependant, si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes :
- préparation du produit ;
- emballage ;
- organisation de l’expédition ;
- traitement logistique ;
la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être acceptée.
L’annulation d’une commande prend effet uniquement après confirmation de notre part.
2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure d’annulation de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, après réception du produit, effectuer une demande de retour ou de remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Cette procédure ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient conformément aux règles applicables, notamment en matière de droit de rétractation ou de protection des consommateurs.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail :
solutions@northmonta.com
Téléphone :
+1 (319) 447-2684
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- les informations relatives à la commande concernée.
Afin de protéger vos informations de paiement, veuillez ne pas transmettre :
- votre numéro complet de carte bancaire ;
- votre code de sécurité bancaire (CVV/CVC) ;
- votre mot de passe ;
- toute autre information de paiement sensible non nécessaire.
4. Examen de la demande et remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état de la commande et traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande peut être annulée, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au traitement du remboursement.
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera :
- effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- traité par le prestataire de paiement ou l’établissement de paiement d’origine ;
- reversé sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
- votre établissement bancaire ;
- l’émetteur de votre carte bancaire ;
- votre prestataire de paiement ;
- les délais de traitement des établissements financiers concernés.
Nous ne pouvons pas garantir un remboursement immédiat ni un délai fixe de réception des fonds.
5. Relation avec les autres politiques
La présente Politique d’annulation des commandes concerne principalement les demandes effectuées avant l’expédition d’une commande.
Pour les situations suivantes, veuillez consulter les politiques correspondantes :
Politique de retour, d’échange et de remboursement :
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique d'expédition :
Politique d’expédition et de livraison
Ces politiques s’appliquent de manière complémentaire et ne limitent pas les droits dont les consommateurs bénéficient conformément aux règles applicables.
6. Nous contacter
Adresse: 4014 Yellow Bird Ln, Hiawatha, IA 52233, United States
Téléphone: +1 (319) 447-2684
Adresse électronique: solutions@northmonta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)