Politique de retour, d’échange et de remboursement

Cette politique s’applique aux produits achetés sur Northmonta et livrés en France.

Nous proposons des services de retour, d’échange et de remboursement afin d’accompagner nos clients dans la gestion des demandes liées à leurs commandes.

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont les consommateurs bénéficient conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :

E-mail : solutions@northmonta.com
Téléphone : +1 (319) 447-2684

Veuillez fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• vos coordonnées.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Une fois le produit retourné, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Service de retour supplémentaire de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour supplémentaire de 35 jours.

Ce délai de retour de 35 jours constitue un service commercial complémentaire proposé par nos soins. Il ne remplace ni ne limite les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier.

Ce service peut s’appliquer aux demandes de retour ne résultant pas d’un défaut du produit, notamment :

• un changement d’avis ;
• un produit dont la taille ou le style ne correspond pas aux attentes ;
• toute autre raison personnelle.

Pour bénéficier de ce service, le produit doit :

• être conservé dans un état permettant son inspection ;
• ne pas avoir été endommagé par une utilisation incorrecte, un mauvais montage ou une manipulation inappropriée ;
• être retourné avec ses accessoires, composants et éléments associés lorsque cela est applicable.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter :

E-mail : solutions@northmonta.com
Téléphone : +1 (319) 447-2684

Étape 2 : Fournir les informations relatives à votre commande

Veuillez communiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom ou les informations du produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photos ou des informations complémentaires en cas de dommage ou de problème constaté.

Étape 3 : Suivre les instructions de retour

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées afin de garantir un traitement efficace de votre demande.

4. Conditions applicables aux produits retournés

Lors du retour d’un produit, veuillez vous assurer que :

• le produit est conservé dans un état permettant son inspection ;
• le produit n’a pas subi de dommages causés par le client ;
• les accessoires, pièces et éléments nécessaires sont retournés lorsque cela est applicable ;
• le produit est correctement emballé afin de limiter les risques liés au transport.

Pour les meubles, en raison de leurs dimensions et de leurs contraintes de transport, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la finalisation de la procédure de retour.

Si l’état du produit retourné nécessite une vérification complémentaire, nous vous informerons des modalités de traitement appropriées.

5. Frais de retour et frais associés

Sauf en cas de défaut du produit, de dommage lié au transport, d’erreur d’expédition ou de problème relevant de notre responsabilité, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Ces frais peuvent notamment inclure :

• les frais de transport retour ;
• les frais liés à l’étiquette ou au document de retour lorsque cela est applicable ;
• les frais raisonnables associés au traitement du retour.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, tels qu’un changement d’avis ou un produit ne correspondant pas aux attentes personnelles, les frais de retour peuvent être supportés par le client.

Lorsque le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables ne seront pas facturés au client.

6. Produits défectueux, endommagés pendant le transport ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• présentant un défaut ;
• endommagé pendant le transport ;
• différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou tout élément utile.

Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un retour, un échange ou toute autre solution appropriée.

7. Service d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter avec les informations relatives à votre commande.

Les demandes d’échange sont traitées en fonction :

• de la disponibilité du produit ;
• de l’état du produit retourné ;
• des conditions applicables à votre demande.

Si le même produit n’est pas disponible, nous vous informerons des solutions possibles.

8. Situations pouvant affecter le traitement d’un remboursement

Un remboursement peut être affecté lorsque :

• le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
• le produit a été mal installé ou manipulé de manière inappropriée ;
• des accessoires ou composants nécessaires sont manquants ;
• l’état du produit ne permet pas un traitement conforme aux conditions applicables.

Nous examinerons chaque situation en fonction de l’état réel du produit retourné et informerons le client de la suite donnée.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Modalités et délais de remboursement

Lorsque la demande de retour est traitée et que les conditions applicables sont confirmées, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement :

• sera traité par le prestataire de paiement d’origine ;
• sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre compte ou par un autre moyen de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

• votre établissement bancaire ;
• l’émetteur de votre carte bancaire ;
• votre prestataire de paiement ;
• les délais de traitement des établissements financiers concernés.

10. Nous contacter

Adresse: 4014 Yellow Bird Ln, Hiawatha, IA 52233, United States
Téléphone: +1 (319) 447-2684
Adresse électronique: solutions@northmonta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

11. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour, d’échange et de remboursement afin de refléter l’évolution de nos procédures ou des exigences applicables.

La version publiée sur notre site au moment de votre demande sera celle applicable à votre situation.