Politique d'expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux produits achetés sur Northmonta et livrés en France.

Elle présente les informations relatives au traitement des commandes, aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux modes de transport, aux délais estimés de livraison, au suivi des commandes ainsi qu’au traitement des incidents liés à la livraison.

Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes. Cette politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient conformément aux règles applicables.

1. Champ d’application et zones de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.

Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

En raison des différences liées aux adresses de livraison, aux conditions logistiques ou aux contraintes de transport, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire.

Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude des informations suivantes avant de confirmer votre commande :

• nom du destinataire ;
• adresse de livraison ;
• code postal ;
• numéro de téléphone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 139,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables seront affichés lors du processus de commande et confirmés avant la validation définitive de l’achat.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement des commandes comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;
• la vérification du paiement ;
• la vérification des informations relatives aux produits ;
• la préparation des articles ;
• l’emballage ;
• l’organisation de l’expédition.

Les jours ouvrés ne comprennent généralement pas les week-ends ni les jours fériés applicables.

Veuillez noter que le délai de traitement n’est pas le délai de transport.

Le début du traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci sera expédiée le jour même.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Les commandes effectuées pendant les week-ends, les jours fériés ou les jours non ouvrés commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Le début du traitement d’une commande ne garantit pas une expédition le même jour.

5. Modes d’expédition et délais de transport estimés

Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs ou prestataires logistiques adaptés, notamment :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL ;
• tout autre service de transport approprié.

Après l’expédition de la commande ou sa remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 10 jours ouvrés

Le délai total de livraison comprend :

• le délai de traitement de la commande ;
• le délai de transport après expédition.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise.

Le délai réel peut varier selon différents facteurs, notamment :

• l’adresse de livraison ;
• les conditions du réseau logistique ;
• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés ;
• les périodes de forte activité ;
• les procédures douanières ou administratives ;
• d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Taxes, frais d’importation et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés des produits.

Lorsque des commandes impliquent un transport international, les procédures de transport et de dédouanement nécessaires peuvent être prises en charge avec l’aide des prestataires logistiques concernés.

Dans des conditions normales de livraison, le client n’a généralement pas à régler de frais supplémentaires à la réception, tels que des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais liés à l’importation.

Toutefois, certaines situations peuvent varier selon les réglementations applicables, les conditions de transport ou les circonstances particulières de la commande.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, nous pouvons vous fournir des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via :

• l’e-mail de notification d’expédition ;
• les informations de mise à jour de commande ;
• le lien de suivi fourni.

La fréquence de mise à jour des informations de suivi dépend du processus de scan et de transport du prestataire concerné.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter afin de vérifier l’état de votre commande.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en raison de certaines circonstances, notamment :

• des ajustements du réseau logistique ;
• des conditions météorologiques ;
• des périodes de forte activité ;
• des incidents de transport ;
• des procédures administratives ou douanières.

Si la réception de votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter afin de demander une vérification de son statut.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• les informations relatives à votre commande.

Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à suivre l’évolution de votre livraison.

9. Produits endommagés, colis perdus et incidents de transport

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible :

• l’état extérieur du colis ;
• l’état du produit ;
• la présence des accessoires nécessaires.

Si vous constatez :

• un produit endommagé pendant le transport ;
• un colis manquant ;
• des accessoires ou composants manquants ;
• un produit incorrect reçu ;

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ou toute information utile.

Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée selon les circonstances de votre commande.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

10. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, les modalités d’expédition ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépendra de son état d’avancement.

Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes suivantes :

• traitement ;
• préparation ;
• expédition ;
• remise au transporteur ;

nous examinerons votre demande selon la situation.

Si la commande a déjà été expédiée, les demandes ultérieures pourront être traitées conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

11. Adresse de livraison et responsabilités du client

Le client doit vérifier que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le code postal ;
• le numéro de téléphone.

Des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à identifier peuvent entraîner :

• un retard de livraison ;
• un échec de livraison ;
• un retour du colis ;
• des démarches supplémentaires.

Nous examinerons chaque situation selon les circonstances réelles de la commande.

Si des frais liés à des informations incorrectes fournies par le client sont applicables, ceux-ci seront communiqués au client lorsque cela est nécessaire.

12. Limitation et répartition des responsabilités

Nous organisons le traitement et l’expédition des commandes conformément aux informations fournies lors de l’achat.

Cependant, certains événements externes peuvent affecter les délais de livraison.

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les commandes seront livrées dans le délai estimé ni garantir une date précise de livraison.

En cas d’incident de livraison, nous examinerons la situation de votre commande et fournirons une assistance adaptée conformément aux règles applicables.

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

13. Nous contacter

Adresse: 4014 Yellow Bird Ln, Hiawatha, IA 52233, United States
Téléphone: +1 (319) 447-2684
Adresse électronique: solutions@northmonta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)